A Luxxe preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
Importante: Não aceitaremos produtos que não cumpram esses requisitos. Eles serão automaticamente reenviados ao cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.
No entanto, a Luxxe vai além da obrigação legal.
Por meio da Garantia Luxxe, oferecemos ao cliente a possibilidade de solicitar troca ou devolução mesmo em casos de arrependimento ou preferência pessoal, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento e que o produto atenda às condições descritas nesta política.
Essa é uma escolha da Luxxe, baseada na confiança absoluta na qualidade dos nossos produtos e no respeito à experiência de cada cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar:
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar pela:
Envie um e-mail para: contato@useluxxe.com.br
Informando:
Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com:
Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O prazo de compensação pode variar conforme:
Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio são de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento a Luxxe também se responsabiliza, caso seja erro no pedido por parte do cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. A Luxxe se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail: contato@useluxxe.com.br
Atualizado: 14/12/2025.
