Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns dos clientes da Luxxe. Caso sua pergunta não esteja listada, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: sac@useluxxe.com
Sim. A Luxxe utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnologia que criptografa todas as informações inseridas no site, garantindo segurança e privacidade em suas compras.
Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados financeiros em nenhum momento.
Sim. Todos os pedidos enviados pela Luxxe possuem código de rastreamento internacional e nacional, permitindo acompanhar o trajeto completo do produto até sua entrega.
O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em até 2 dias úteis após o processamento do pedido.
Caso não receba dentro do prazo, entre em contato informando:
Sim. Na Luxxe, você compra sem risco nenhum.
Confiamos tanto na nossa qualidade, no nosso processo de fabricação e no cuidado com cada peça, que oferecemos a Troca Garantida Luxxe. Se, ao receber seu pedido, você não gostar do produto por qualquer motivo, você pode solicitar a troca ou a devolução, e reembolsamos 100% do valor pago, sem complicações.
Você pode solicitar a Troca Garantida Luxxe independentemente do motivo, por exemplo:
Não importa, aqui, a sua experiência vem em primeiro lugar.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Sim, apenas condições básicas:
Essas regras existem para garantir a qualidade e a segurança de todas as clientes Luxxe.
Basta entrar em contato com o nosso atendimento informando:
Nossa equipe irá te orientar em todo o processo de forma rápida e transparente.
Porque acreditamos naquilo que entregamos.
A Luxxe nasceu para ser uma marca de alto padrão, construída com cuidado, qualidade e respeito pela cliente.
Oferecer a Troca Garantida Luxxe é a nossa forma de dizer:
Você pode confiar. A responsabilidade é nossa.
O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis após a postagem.
Esse período pode variar devido a:
Alterações só podem ser solicitadas dentro de até 24 horas após a confirmação do pedido.
Após esse prazo, o endereço não pode ser modificado nem o pedido cancelado, pois já terá sido enviado para processamento logístico.
Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso ou o endereço esteja em área com restrição de entrega, poderá ser deixado um aviso para retirada na agência mais próxima.
Se o produto retornar ao remetente, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.
Entre em contato imediatamente via e-mail enviando:
Após análise, iniciaremos o processo de troca ou reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Nosso suporte atende exclusivamente via e-mail: contato@useluxxe.com.br ou pelo WhatsApp (47) 99646-0718.
